Nid yw cyflwyno archeb dramor erioed wedi bod yn bwynt terfyn logisteg yn unig. Mewn oes lle mae allforio offer yn dod yn arferol, sut gall cydrannau awtomeiddio integreiddio'n ddi-dor â gweithrediadau cleient ar-safle ar ôl croesi ffiniau? Mae tîm Hansheng wedi dod o hyd i'w ateb mewn-mecanwaith dolen gaeedig wedi'i seilio ar bedair piler: blaen gwerthu-ymateb terfynol, cymorth peirianneg wedi'i fewnosod, tryloywder proses gylchred lawn, a gwasanaeth gwerthu tymor hir ar ôl-.
Yn Hansheng, nid yw gorchymyn tramor yn dechrau gyda chontract. Mae'n dechrau gyda diagnosis o anghenion. Pan fydd ymholiad cleient newydd yn cyrraedd, ni chaiff ei drin gan werthwr yn unig. Yn lle hynny, mae tîm "gwerthu + peiriannydd" cyfun yn cael ei actifadu ar unwaith.
Mae'r gwerthwr yn cymryd cyfrifoldeb am egluro senario cais y cleient, llinell amser y prosiect, a gofynion technegol. Mae'r peiriannydd ar yr un pryd yn camu i mewn i gynorthwyo'r cleient gyda dewis cynnyrch a dylunio system. Yn fewnol, gelwir y cam hwn yn "blaen technegol-llwytho" - erbyn i ddyfynbris ffurfiol gael ei gyhoeddi, mae'r ddau barti eisoes wedi dod i gonsensws ar y datrysiad technegol.
“Mae llawer o gleientiaid tramor yn poeni llai am bris nag am dderbyn offer sy’n troi allan i fod yn anaddas ar gyfer amodau eu safle,” meddai Sharon, pennaeth adran masnach dramor Hansheng. "Trwy gynnwys peirianwyr yn y -cyfathrebiad terfynol, ein nod yw dileu anghysondebau posibl cyn i'r contract gael ei lofnodi hyd yn oed."
Unwaith y bydd y contract wedi'i lofnodi, mae'r her graidd o gyflenwi yn symud i welededd cynhyrchu. Mae tîm Hansheng wedi sefydlu mecanwaith diweddaru cynnydd yn seiliedig ar garreg filltir: o gyrraedd deunydd crai, prosesu cydrannau, a chydosod, i brofion cludo cyn- mae pob carreg filltir allweddol yn cael ei dogfennu a'i rhannu â'r cleient.
Nid oes angen i gleientiaid anfon e-byst dro ar ôl tro yn gofyn "Ble mae fy archeb?" Yn lle hynny, maent yn derbyn adroddiadau cynnydd rheolaidd gyda lluniau a thestun. Mae’r dull tryloyw hwn nid yn unig yn lleihau costau cyfathrebu ond, yn bwysicach fyth, yn galluogi’r ddwy ochr i nodi oedi posibl yn gynnar ac ymyrryd yn rhagweithiol, yn hytrach nag aros yn oddefol.
Ar gyfer cwsmeriaid terfynol tramor, mae offer sy'n methu â chyrraedd ar amser yn aml yn golygu bod llinell gynhyrchu gyfan yn sefyll yn segur neu brosiect adeiladu ar ei hôl hi. Mae Hansheng wedi gwneud "cyflawni ar amser" yn fetrig perfformiad caled ar gyfer ei fusnes allforio.
Trwy adborth cynhyrchu amser real ac amserlennu blaenoriaeth fewnol, mae'r tîm yn sicrhau bod pob archeb yn cael ei gynhyrchu, ei archwilio, ei bacio a'i gludo o fewn y ffenestr ddosbarthu y cytunwyd arni. Mae sawl cleient tramor tymor hir wedi nodi mai gwerth mwyaf gweithio gyda Hansheng yw ei ragweladwyedd - mae gwybod yn union pryd y bydd y nwyddau'n cyrraedd yn rhoi'r hyder iddynt drefnu eu gwaith gosod a chomisiynu eu hunain.
Nid yw dyfodiad offer i safle'r cleient yn nodi diwedd y gwasanaeth. Mae Hansheng yn cynnig cyfnod gwarant o 20{2}mis ar bob archeb dramor - tymor gryn dipyn yn hwy na safon y diwydiant o 12 mis.
Ar gyfer-cymorth ar ôl gwerthu, nid oes angen i gleientiaid chwilio am gyfeiriad e-bost gwasanaeth anghyfarwydd na llenwi ffurflenni cais atgyweirio hir. Yn syml, maen nhw'n cysylltu â'r un gwerthwr a driniodd eu harcheb wreiddiol. Mae'r gwerthwr hwnnw'n un pwynt mynediad, gan gydlynu'n fewnol gyda'r tîm peirianneg i gwblhau diagnosis technegol a darparu atebion. Mae'r mecanwaith "un ffenestr, dolen gaeedig fewnol gyflym" hon yn lleihau'n sylweddol y gorbenion cyfathrebu a achosir gan barthau traws-amser a chroesi rhwystrau iaith.
"Gall cleientiaid fynd at yr un person a datrys y rhan fwyaf o broblemau - o gwestiynau gweithredol i ddatrys problemau," ychwanega Sharon. “Nid dim ond ‘cyflymder’ yr ymateb yw’r hyn rydyn ni’n ei bwysleisio, ond ‘cywirdeb’ y datrysiad.”
O ymgysylltu â pheirianwyr yn ystod y cam asesu anghenion, i ddiweddariadau rhagweithiol ar gynnydd cynhyrchu, i ymrwymiad gwarant 20 mis, mae Hansheng wedi rhannu "cyflawni manwl" yn gyfres o arferion safonol y gellir eu gweithredu, y gellir eu holrhain a'u hailadrodd. Yn yr amgylchedd masnach ryngwladol heddiw, lle mae cystadleuaeth yn canolbwyntio fwyfwy ar ansawdd gwasanaeth, mae'r mecanwaith hwn yn dod yn sylfaen gadarn Hansheng ar gyfer ennill ymddiriedaeth cleientiaid tramor.